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爆多名用戶百度糯米帳號遭凍結 客服回復需提供證明

發布時間:2015-11-04瀏覽:我要評論
  以下為用戶投訴內容:
 
  案例一:用戶稱帳號遭凍結 要求解凍并退款
 
  許女士稱百度糯米帳號遭凍結,要求糯米解凍賬號,對于凍結賬號原因給出合理解釋,歸還過期抵用券,并延長積分有效期,對于不能使用的消費卡立即退款。
 
  我的自己的手機號是百度糯米的登陸賬號,在百度糯米為vip4客戶,即糯米最高級別vip。
 
  2015年9月起,百度糯米以賬戶存在異常為由,凍結我的賬號。期間我沒有任何利用糯米漏洞的惡意購買行為,也沒有任何超出糯米網允許范圍的購買行為。我的所有購買行為均是在糯米網官方允許的范圍內進行的。
 
  我的賬號沒有外借,也沒有在除了自己的電腦和手機之外的其他設備登陸。然而我的帳號出現了如下問題:(1)積分兌換的抵用券過期(3張滿10元減10元券,至少1張滿5元減5元券)
 
  (2)賬戶積分無法使用即將過期(約價值500元人民幣的積分即將在12月底過期,且積分兌換有每日限額,賬戶被凍結超過一個月導致積分不能使用,且即便立即恢復賬號,因凍結賬號導致積分有效期縮短,我也無法在有效期內消費掉了)
 
  (3)因百度糯米原因導致我購買的某些產品不能在店鋪使用,百度糯米拒絕退款
 
  (4)百度糯米消費應有的積分沒有到賬,有超過5筆訂單沒有收到積分,并多次向客服反饋,客服開始表示在處理,后來就屏蔽我發言了,兩個月沒有任何進展,且百度糯米賬號不能使用。
 
  自9月起,我多次致電百度糯米客服、qq客服、微博客服等所有能聯系得到的客服。每次客服都是說賬號異常是系統判定,為了保護我的權益凍結我賬號,但是無法給出有說服力的理由,無法說明具體為什么凍結我賬號每次客服給出的解決方案都是幫我登記,讓我耐心等待,等待了一個多月結果是沒有任何處理結果,嚴重懷疑百度糯米根本沒有對此有任何作為每次我要求將商家拒絕使用的消費卡退款,百度糯米都以賬號異常為由拒絕退款。
 
  案例二:團購券遭凍結 由于購買號碼變更無法驗證
 
  何先生稱第一天在百度糯米上團購了代金券,打算第二天去用餐,結果團購券被凍結,商家無法驗證,致電客服說是要用訂單手機號碼撥打回去。
 
  由于手機號是本人在深圳使用,且目前本人已經來上海工作,手機已經停機不再使用,無法提供回撥電話,此時糯米霸王條款不退本人支付的款項,且團購券也不能使用,直接把支付的款項占為己有,不知糯米憑啥會把消費者未消費的款項不予退款,且不能用。
 
  況且在購買之前也未作申明,停機號碼不能購買,若是申明我就不購買了,這明顯是欺詐消費者,霸王條款,望最終能給與本人一個滿意的答復。
 
  案例三:購買時無異常 消費時被告知餐券已凍結
 
  黃先生于10月20日通過百度糯米購買了1張總價值198元的“樂爵ktv”消費券。訂單號:898950217
 
  購買時無異常,隨即消費時被告知所團購的餐券已被凍結。
 
  經與400客服以及在線客服反復的溝通,反饋情況如下:
 
  1.團購券被凍結的原因是因為百度糯米懷疑賬號異常。需要解除凍結,需要購買時綁定的手機號碼通話、充值記錄。以及第三方的支付信息。
 
  2.本人可以提供支付信息(附件)。但對于賬號綁定的手機號,存在疑問。本人所綁定的手機號(158*)4年前已發生了變更。并且更新綁定號碼(180*)。同時經驗證(158*)號碼為空號。對此百度糯米說一定要158的號碼的通訊清單和充值清單以及購買憑證才能解凍。
 
  3.購買時本人并不知道已經綁定了158的號碼,并且沒有收到任何提示和驗證碼。
 
  4.本人可以提供消費支付憑證,并且把綁定手機號碼為現在用的手機號碼180的號碼。
 
  5.結合上述幾點,消費者有理由相信,自己所購買的商品收到了侵權。百度糯米用一個賬號異常即作為推辭,便無故凍結消費者的資產。
 
  6.同時,我們可以發現。百度糯米既然判定了賬號存在異常和風險。在用戶購買的時候怎么不提示不能操作?反而購買完成后幾分鐘內,在消費時才告知不能使用?
 
  7.百度糯米作為一個知名品牌,因維護自己品牌的形象。不應讓自己的客服人員忽悠消費者。
 
  8.最后,身為一個普通消費者,希望維護自己的權益。能夠正常使用自己正常途徑購買的商品。由于時間拖延所造成的成本和損失,保留進一步追究的權利。
 
  在接到以上用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米處理,截至發稿前,我們收到了百度糯米發來的反饋如下:
 
  許女士:已核實用戶賬戶存在違規行為,涉及多次利用百度糯米賬戶謀取利息,不當操作行為,確定為賬戶存在異常,無法操作移除;
 
  何先生和黃先生:已核實用戶賬戶存在異常,需要用戶提供相關截圖證明操作解凍消費碼,該用戶無法提供故無法操作消費碼解凍。
    (責任編輯:元創)
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